سياسة الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نتفهّم أنك في بعض الأحيان قد ترغب في إرجاع مشترياتك، ويسعدنا مساعدتك في ذلك.
لا نقبل:
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.
- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.
- مفروشات السرير، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الشراشف، الألحفة، طقم مفرش السرير، الألحفة الخفيفة، أغطية الألحفة، الميموري فوم، المناشف وأرواب الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.
- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.
- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حالياً لا نقدم خدمة التبديل، ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولاً ثم شراء ما تريد بدلاً منه بعد ذلك).
تُرجى إعادة المنتجات غير الأثاث الخاصة بك في عبواتها الأصلية، في غضون 30 يومًا من التوصيل. تحقق جيداً من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية، وجميع الملحقات، والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
هل هناك منتجات لا يمكنني إرجاعها بتقديم طلب إرجاع أونلاين؟
لن تتمكن من إرجاع منتجات الأثاث من هوم بوكس برفع طلب إرجاع أونلاين.
يُرجى التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على قائمة كاملة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءاً من عرض "اشتر 1 واحصل على 1 مجاناً" أو عرض ترويجي آخر؟
إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلب كهذا، فاتصل بخدمة العملاء أو أرجع المنتج إلى المتجر. تُرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تقديم طلب إرجاع أونلاين إذا كنت ستقوم بإرجاع الطلب كله.
وفيما يلي طريقة استرداد المبالغ المستحقة:
بمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنردّ أموالك المستحقة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي، حسب الحالة.
إذا دفعت نقداً، فإليك طريقة استرداد الأموال:
- إذا أرجعت طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي أو استرداد إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدماً مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدماً زائراً).
- إذا أرجعت المنتج إلى المتجر، يمكنك طلب استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو استرداد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
- إذا قدمت طلب إرجاع أونلاين، فستتلقى استرداداً للمبلغ في "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدماً مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدماً زائراً).
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
ماذا لو كنت أريد إرجاع جزءٍ من طلب جاء مع قسيمة؟
سواء تقوم بإرجاع طلبك جزئياً أو كلياً، سيتم إلغاء القسيمة. ومع ذلك، سوف تسترد قيمة مرتجعاتك.
إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
كان طلبي الأصلي بقيمة 200 ريال قطري أو أكثر، لذلك حصلت على شحن مجاني. هل لا يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا قمت بإرجاع جزء من طلبي؟
للأسف، سوف تخسر ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت قيمة طلبك الإجمالية إلى أقل من 199 ريال قطري عند إرجاع جزء من طلبك. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
بالطبع، إذا قمت بإرجاع الطلب لأنه كان معيباً أو تم إرساله إليك بشكل غير صحيح، فسوف تظل تستمتع بالشحن المجاني.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
هل يمكنني تبديل مشترياتي بمنتجات أخرى؟
يُمكنك إرجاع منتجاتك من هوم بوكس (ما عدا الأثاث) إلـى متاجر هوم بوكس، واستخدام المبلغ النقدي المسترد أو مذكرة الائتمان لشراء منتج جديد فوراً. ومع ذلك، سوف تحصل على المبلغ المسترد نقداً فقط إذا قمت بالدفع نقداً عند شراء طلبك المرتجع.
مذكرة الائتمان الخاصة بك ستكون صالحة فقط لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها أونلاين.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
إذا دفعت ثمن طلبي بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم مباشر، كم تستغرق مدة استرداد المبلغ المستحق؟
إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، سوف تستغرق المدة التالية لاسترداد المبلغ:
1. 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة، وردّ المبلغ المستحق.
قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافيين لإتمام عملية تحويل المبلغ.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت مقابل طلبي نقداً عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات والحصول على استرداد نقدي؟
إليك طريقة معالجة هذا الأمر:
الإرجاع إلى المتجر- إذا كنت قد دفعت نقداً ثم قمت بإرجاع منتج إلى متجر هوم بوكس، فسنقدم لك استرداداً نقدياً. يمكنك أيضاً اختيار مذكرة ائتمان تستطيع إنفاقها أونلاين أو في المتجر، أو استرداد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
الاتصال لاستلام المرتجعات- يمكنك أن تطلب من خدمة دعم العملاء تحويل أموالك المستردة إلى حسابك المصرفي، أو اختيار استرداد الميلغ إلى "رصيدي" في حسابك. يمكن للمستخدمين كـ"زوّار" اختيار قسيمة إرجاع.
الإرجاع أونلاين- للأسف، لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي أو تحويل مصرفي إليك بقيمة المرتجعات. سوف تتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك، بينما سيحصل المستخدمون كـ"زوّار" على قسيمة إرجاع.
مذكرات الائتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم للاستخدام مرة واحدة فقط، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكن استخدامها في عمليات الشراء من هوم بوكس أونلاين أو من المتجر.
تذهب المبالغ المستردة في "رصيدي" إلى قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها للتسوّق في أي من علاماتنا التجارية أونلاين.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
ما هو "رصيدي"؟
إذا دفعت نقداً مقابل منتج وأرجعته، فسوف نردُّ المبلغ المستحق لك إلى "رصيدي" في حسابك. يمكنك بعد ذلك استخدام المبلغ المسترد في شراء أي شيء من HomeboxStores.com - maxfashion.com - Centrepointstores.com.
المبالغ المستردة للمنتجات التي اشتريتها بنقاط "شكراً" أو بطاقات الهدايا أو القسائم ستذهب أيضاً إلى "رصيدي" في حسابك.
تُرجى ملاحظة أننا سنردّ المبلغ المستحق لك إلى "رصيدي" إذا كنت مستخدماً مسجلاً فقط، وتمتلك حساب تسوق أونلاين لأي من علاماتنا التجارية المستخدمون كـ"زوّار" سيحصلون على قسيمة إرجاع يمكنهم استخدامها للتسوّق أونلاين. قسيمة الإرجاع ستكون صالحة لمدة 6 أشهر للقيام بعمليات شراء من نفس العلامة التجارية.
لن تتمكن من استخدام الأموال في "رصيدي" لدفع رسوم الشحن أو رسوم الدفع النقدي عند الاستلام.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت مقابل طلبي باستخدام قسيمة إرجاع فقط، ثم ألغيت الطلب. هل يمكنني استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى؟
بالتأكيد. يمكنك استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى بعد تلقي رسالة تأكيد منّا عبر البريد الإلكتروني.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت جزءاً من ثمن طلبي باستخدام "رصيدي" أو قسيمة إرجاع، والمبلغ المتبقي بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر أو PayPal. ثم ألغيت الطلب قبل إزساله. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟
سوف نردّ المبلغ الذي أنفقته إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدماً زائراً، فسنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية، وستكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
المبلغ المتبقي سيتم ردّه إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي، اعتماداً على طريقة الدفع الخاصة بك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت جزءاً من ثمن طلبي باستخدام "رصيدي" أو قسيمة إرجاع، وطلبت دفع المبلغ المتبقي نقداً عند الاستلام. ثم ألغيت الطلب قبل وصوله. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟
إذا كنت مستخدماً مسجلاً، أي إذا كنت قد أنشأت حساب تسوّق أونلاين معنا، فستتلقى استرداداً بنفس القيمة إلى "رصيدي" في حسابك. يمكن بعدها استخدام رصيدك هذا في تسوّق أي من علاماتنا التجارية أونلاين.
إذا كنت مستخدماً زائراً، فسوف نصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس القيمة. قسيمة الإرجاع الجديدة ستكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوّق منتجات هوم بوكس أونلاين.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت جزءاً من ثمن طلبي باستخدام "رصيدي" أو قسيمة إرجاع، والمبلغ المتبقي بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر. وأريد إرجاع الطلب كله الآن. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟
لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سوف نردّ المبلغ الذي أنفقته إلى "رصيدي" في حسابك.
إذا كنت مستخدماً زائراً، فسوف نصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
المبلغ المتبقي سيتم ردّه إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي، اعتماداً على طريقة الدفع الخاصة بك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت مقابل طلبي باستخدام الأموال في "رصيدي"، ثم ألغيت الطلب. ماذا يحدث لرصيدي في الحساب؟
سيتم ردّ المبلغ مرة أخرى إلى "رصيدي"، وإعادة تحديث قيمة رصيدك الإجمالي في حسابك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
دفعت ثمن طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وبطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، لكنني أريد إرجاع جزء من الطلب. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟
إذا كنت تريد إرجاع جزء من طلبك، سوف نصدر قسيمة إرجاع جديدة، أو نردّ المبلغ إلى "رصيدي" (إذا كنت مستخدماً مسجلاً). المبلغ المتبقي سيتم ردّه إلى بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر الخاصة بك، وهذا يمكن أن يحدث بطريقتين:
إذا كانت قيمة المرتجعات أعلى من قيمة القسيمة:
تخيل طلباً من 3 منتجات بقيمة 20 ريالاً قطرياً لكل منها، والقيمة الإجمالية تبلغ 60 ريالاً قطرياً. تم سداد ثمن الطلب بواقع 30 ريالاً قطرياً باستخدا قسيمة إرجاع أو من "رصيدي"، و30 ريالاً قطرياً من بطاقة ائتمان أو خصم مباشر. إذا قمت بإرجاع منتجين اثنين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد (وقيمته 40   ريالاً قطرياً) بين قسيمة الإرجاع (أو "رصيدي" إذا كنت مستخدماً مسجلاً) بقيمة 30 ريالاً قطرياً، وردّ 10 ريالات قطرية إلى بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر.
إذا كانت قيمة المرتجعات أقل من قيمة القسيمة:
افترض أن الطلب مكون من 3 منتجات بقيمة 20 ريالاً قطرياً لكل منها، وقيمة إجمالية 60 ريالاً قطرياً. وتم سداد جزء من المبلغ باستخدام قسيمة إرجاع أو من "رصيدي" بواقع 30 ريالاً قطرياً، وتم دفع المتبقي بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر. إذا أرجعت منتجاً واحداً، فسوف تتلقى قسيمة إرجاع جديدة (أو ردّ المبلغ إلى "رصيدي" إذا كنت مستخدماً مسجلاً) بقيمة منتج واحد، أو 20 ريالاً قطرياً في هذه الحالة.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
لقد أرجعت منتجاً للتو، هل سأسترد رسوم خدمة الدفع نقداً عند الاستلام؟
رسوم الدفع نقداً عند الاستلام هي 9 ريالات قطرية إضافية تدفعها مع تكلفة المنتج ورسوم الشحن.
وسوف يتم ردّ رسوم الدفع نقداً عند الاستلام في الحالات التالية:
1. إذا قومت بإرجاع الطلب كله، وليس بعض منتجات منه فقط.
2. إذا كنت تقوم بإرجاع الطلب لأنه: 
- استلمت طلباً خاطئاً.
- كان المنتج تالفاً.
- لم يتطابق مع الوصف المذكور على الموقع.
تُرجى ملاحظة أن رسوم خدمة الدفع نقداً عند الاستلام لن تُسترد إذا قمت بإرجاع منتجاتك لأي سبب آخر، مثل طلب مقاس غير صحيح.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
ما هي مذكرة الائتمان؟ وكيف تختلف عن قسيمة الإرجاع؟
عندما تقوم بإرجاع منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك كـ"مذكرة ائتمان"، والتي يمكنك استخدامها لتسوّق منتجات هوم بوكس أونلاين أو في المتجر.
إذا كنت قد دفعت نقداً عند الاستلام ثم أرجعت المنتج الخاص بك إما عن طريق تقديم طلب أونلاين أو بواسطة ترتيب عملية استلام، فسوف تتلقى أموالك المستردة إلى "رصيدي" في حسابك أو على شكل قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدماً زائراً).
مذكرة الائتمان وقسيمة الإرجاع صالحتان لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويجب إنفاقهما في معاملة واحدة فقط.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
أين يمكنني إنفاق مذكرة الائتمان؟
عندما تقوم بإرجاع منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك كـ"مذكرة ائتمان"، والتي يمكنك استخدامها لتسوّق منتجات هوم بوكس أونلاين.
مذكرة الائتمان ستكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة مع شريك التوصيل لديكم؟
نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت استلام التوصيل.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
لدي بعض الأسئلة والاستفسارات الأخرى حول الإرجاع واسترداد الأموال وإلغاء الطلبات، بمن أستطيع الاتصال؟
فريق خدمة دعم العملاء لدينا موجود للرد على أسئلتك واستفساراتك من الساعة 8:00 صباحًا وحتى 5:00 مساءً، من السبت إلى الخميس. اتصل بنا على 8004269.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.